Frequently Asked Questions


KUNDENKONTO

Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?

Sie können sich über das obere Banner in Ihr Kundenkonto einloggen, indem Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“ klicken. Sie müssen dann Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben.

Was soll ich tun, wenn ich mich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“ im oberen Banner, dann unter „Passwort“ auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich angemeldet haben. An diese Adresse wird ein Link gesendet, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

1) Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an

2) Bewegen Sie die Maus rechts neben dem oberen Banner über Ihren Namen. Im Aufklappmenü klicken Sie auf „Mein Konto“.

3) Klicken Sie im Bereich „Profil“ in der rechten Ecke auf „Bearbeiten“. Sie können jetzt alle Ihre persönlichen Angaben aktualisieren

4) Klicken Sie zum Bestätigen auf die Schaltfläche „Speichern“.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Gehen Sie in der Newsletter-E-Mail ganz nach unten und klicken Sie dort auf „Abbestellen“ oder „Unsubscribe“. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Abbestellung.


BESTELLUNGEN

Brauche ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1) Wählen Sie das gewünschte Produkt.

2) Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ rechts neben dem Produktbild

3) Gehen Sie zum „Warenkorb“ in der rechten Ecke des oberen Banners und klicken Sie auf „Bezahlung“.

4) Wählen Sie Ihre Liefermethode und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter: Bezahlung“

5) Um den Bezahlvorgang durchzuführen, geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter: Bestellung prüfen“

6) Akzeptieren Sie dann die „Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Aquasphere“ und die „Datenschutzrichtlinie und Rückgabebedingungen von Aquasphere“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“.

7) Ihre Bestellung ist nun bestätigt, und Ihre Bestellübersicht liegt Ihnen vor.

8) Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail und finden Ihre Bestellung im Bereich „Meine Bestellung“.

Wo finde ich meine Bestellungen und Einkäufe?

1) Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an

2) Bewegen Sie die Maus rechts neben dem oberen Banner über Ihren Namen. Im Aufklappmenü klicken Sie auf „Meine Bestellungen“.

3) Jetzt liegt Ihnen die gesamte Historie Ihrer Bestellungen und Einkäufe vor.

Wie erkenne ich, ob eine Bestellung bestätigt ist? 

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ geklickt haben, werden Sie zur Startseite unserer Website weitergeleitet. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse, die Sie als Benutzernamen verwendet haben.

Sie finden Ihre Bestellung auch im Bereich „Meine Bestellungen“ im Aufklappmenü, wenn Sie mit der Maus über Ihren Namen fahren.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellungen verfolgen?

Die Lieferung Ihrer Bestellungen können Sie direkt in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“ verfolgen. Mit einem Klick auf die Sendungsverfolgungsnummer gelangen Sie direkt auf die Website des beauftragten Transportunternehmens und können dort alle Daten zu Ihrer Bestellung abrufen.

Sie erhalten außerdem eine E-Mail von Aquasphere mit dem Link zur Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung, um direkt auf die Website des Transportunternehmens zu gelangen und alle notwendigen Informationen abzurufen. Das Transportunternehmen wird Sie per E-Mail über jeden Schritt der Lieferung informieren.

Der von mir gewünschte Artikel ist nicht mehr auf Lager. Wann wird er wieder verfügbar sein?

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, können Sie auf die Schaltfläche „Mir eine E-Mail senden, sobald der Artikel wieder auf Lager ist“ klicken, die Sie unter „Größe“ und „Menge“ rechts neben dem Produktfoto finden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie werden benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. 


LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Informationen finden Sie in der Tabelle Hier.

In welchem Land kann ich mich beliefern lassen? 

Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Österreich.

Welches Transportunternehmen wird meine Bestellung ausliefern? 

Wenn Sie den Standardversand wählen, werden Sie durch DPD beliefert.

Darf meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Ja, Sie können eine andere Lieferadresse als Ihre Rechnungsadresse verwenden.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versendet wird?

Sie erhalten eine E-Mail von Aquasphere mit dem Link zur Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung, um auf die Website des Transportunternehmens zu gelangen und alle Informationen zu Ihrer Bestellung abzurufen. Das Transportunternehmen wird Sie über jeden Schritt der Lieferung informieren. Sie erhalten eine E-Mail vom Transportunternehmen, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung sich in Auslieferung befindet, und zwar mit Angabe des Liefertermins.


Im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kundenkontos können Sie auch auf den Link zur Sendungsverfolgung neben Ihrer Bestellung klicken. Sie gelangen auf die Website des Transportunternehmens, auf der Sie alle Informationen über die Lieferung Ihrer Bestellung finden.


Wenn Sie DPD-Lieferung wählen, haben Sie die Möglichkeit, das Predict-System zu nutzen.

1) Sie erhalten eine SMS von DPD, in der Ihnen für die Zustellung zwei Termine mit einem Zeitfenster von 3 Stunden angeboten werden.

2) Sie können das erste Zeitfenster akzeptieren, indem Sie auf Ihrem Handy 1 tippen, das zweite, indem Sie 2 tippen. Sie können auch auf den Link in der SMS klicken, um ein anderes Datum aus 10 angebotenen Lieferterminen auszuwählen. Sie müssen Ihre Wahl vor 23.00 Uhr bestätigen.

3) Wenn Sie das gewünschte Zeitfenster validiert haben, erhalten Sie eine SMS mit der Bestätigung des gewählten Zeitfensters.

4) Während des ausgewählten 3-Stunden-Lieferzeitfensters erhalten Sie eine neue SMS-Nachricht, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Bestellung in Kürze eintreffen wird.


- Wenn Sie eine DHL-Zustellung wünschen, haben Sie die Möglichkeit, „On Demand Delivery“ zu nutzen.

Über diese Schnittstelle können Sie Ihre Liefereinstellungen verwalten: Lieferung an eine andere Adresse, Lieferung aufschieben, Lieferung für einen anderen Tag planen, an einen Nachbarn liefern lassen. 

Auf welchem Wege werde ich benachrichtigt, wenn mein Paket angekommen ist? (SMS, Mail, Telefonanruf etc.)

Sie erhalten vom Transportunternehmen eine E-Mail und eine SMS, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung eingetroffen ist.


- Wenn Sie das DPD-Predict-System gewählt haben, erhalten Sie während des 3-Stunden-Zustellzeitfensters eine SMS.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht entgegennehmen kann?

Ihr Paket wird, wenn möglich, in Ihren Briefkasten eingeworfen. Ist dies nicht möglich, so wird es in einer DPD- beziehungsweise DHL-Paketabholstelle hinterlegt.


- Wenn Sie das DPD-Predict-System nutzen, können Sie Ihre Bestellung einen Nachbarn oder an eine andere Adresse (Ihre Arbeitsadresse, einen Zweitwohnsitz, etc.) liefern lassen.

- Wenn Sie das DHL-System „On Demand Delivery“ nutzen, können Sie die Zustellung aufschieben, sie für einen anderen Tag terminieren, sie an eine andere Adresse (Ihre Arbeitsadresse, einen Zweitwohnsitz usw.) oder an einen Nachbarn liefern lassen.

Meine Bestellung hat Mängel, was soll ich tun?

In diesem Fall müssen Sie uns über den Abschnitt „Kontakt“ ganz unten auf unserer Website kontaktieren. Bitte übermitteln Sie uns so viele Informationen wie möglich: Name, Vorname, Bestellnummer, Bestelldatum etc.


ZAHLUNGSMITTEL

Wie kann ich bezahlen? 

Sie können mit MasterCard, Visa, American Express, Maestro Card, Paypal, Klarna und Sofort bezahlen.

Wie lange nach meiner Zahlung erfolgt die Abbuchung? 

Bei Aquasphere wird die Zahlung in dem Moment registriert, in dem das Paket gescannt wird und unser Lager verlässt.

Wie lange die Auszahlung dann dauert, müssen Sie bei Ihrer Bank erfragen. 

Wie verwende ich meinen Aktionscode? 

1) Klicken Sie auf „Warenkorb“ in der rechten Ecke des oberen Banners.

2) Sie gelangen auf eine neue Seite namens „Mein Warenkorb“.

3) Auf der rechten Seite Ihres Warenkorbs geben Sie Ihren Aktionscode ein und klicken auf die Schaltfläche „Senden“, um ihn zu bestätigen. Der Bestellbetrag wird direkt um den Rabatt reduziert. 

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht akzeptiert wird? 

Auf Ihrem Bildschirm erscheint eine entsprechende Fehlermeldung, und Sie bleiben auf der Seite für den Zahlungsvorgang. Offenbar wird die Zahlung nicht registriert.

Was ist 3D Secure? 

3D Secure ist eine Technologie, die bei der Betrugsbekämpfung hilft. Durch sie kann überprüft werden, ob der Käufer auch der Inhaber der Kreditkarte ist.

Wenn der Käufer die Kreditkartendaten auf einer Händlerseite bestätigt, sendet die Bank einen einmaligen Nutzungscode per SMS an den Kreditkarteninhaber. Der Käufer hat eine bestimmte Frist und drei Versuche, den richtigen Code einzugeben. Wenn der Code korrekt ist, genehmigt die Bank die Transaktion. Ist jedoch der Bestätigungscode nach drei Versuchen immer noch nicht der richtige, so wird die Bankkarte für alle Seiten, die 3D Secure verwenden, gesperrt.


RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben? 

Unsere Retourenrichtlinien finden Sie im Detail unter dem Link „Retourenrichtlinien“ im Bereich „Support“ unten auf unserer Website oder durch Klick auf den untenstehenden Link: Rückgaberecht

Wie kann ich meine Rückgabe verfolgen?  

Wenn Sie den DHL-Retourenservice in Anspruch nehmen, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald die DHL-Paketabholstelle oder – falls Sie Abholung gewählt haben – der DHL-Mitarbeiter das von Ihnen ausgedruckte DHL-Etikett für Ihre Rücksendung gescannt hat.


Wenn Sie sich für die Rücksendung des Produkts über die Post entscheiden, können Sie Ihre Rücksendung auf der Website der Post (in Frankreich www.Laposte.fr) verfolgen.

Welches Transportunternehmen übernimmt meine Rücksendung? 

Die Rücksendung übernimmt DHL.

Muss ich eine Gebühr für meine Rücksendung bezahlen? 

Sie müssen eine Gebühr von 5,99 € bezahlen

Wie erfahre ich, ob mein Artikel ordnungsgemäß beim Aquasphere-Kundendienst eingegangen ist? 

Your package will be scanned upon its arrival at our warehouse. At the same time, you will receive email notification from DHL. 


ERSTATTUNG

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Eine Erstattung kann bis zu 1 Monat dauern, das hängt von Ihrer Bank ab. 

Wie funktioniert die Erstattung mit Paypal? 

Alle Informationen zum Paypal-Rückerstattungsprozess finden Sie durch Klick auf den untenstehenden Link.

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/comment-demander-un-remboursement%C2%A0-faq406

Kann ich eine Erstattung über ein anderes Zahlungsmittel erhalten als das, mit dem ich meine Bestellung bezahlt habe?

Nein, Sie erhalten die Erstattung mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bereits für Ihre Bestellung benutzt haben. 

Was geschieht mit meiner Erstattung, wenn ich einen Aktionscode zur Bezahlung meiner Bestellung verwendet habe?

Erstattet wird der Betrag, den Sie nach Abzug des Aktionscodes bezahlt haben. Außerdem ist der Aktionscode definitiv verbraucht


GRÖSSENTABELLE

Wo finde ich die Größentabelle?

Sie finden die Größenübersicht für jedes Produkt direkt in der Produktbeschreibung, wenn Sie ein Produkt auswählen.


SWIMMING GOOGLES

Sind verspiegelte Schwimmbrillen fragiler als andere Arten von Schwimmbrillen?

Nein, alle verspiegelten Sichtscheiben der Aquasphere-Schwimmbrillen sind kratzfest.

Beschlagen verspiegelte Schwimmbrillen weniger als andere Arten von Schwimmbrillen?

Nein, alle unsere Schwimmbrillen haben dauerhafte Anti-Fog-Eigenschaften, damit Sie Ihr Ziel nie aus den Augen verlieren. Je nach Sichtscheibe ist das Antibeschlagmittel entweder eine Scheibenbeschichtung (wie bei unseren Polycarbonat-Scheiben) oder eine Kerneigenschaft des Materials (wie bei unseren Plexisol-Scheiben).

Wie reinigt man verspiegelte Schwimmbrillen?

Als Faustregel gilt: Spülen Sie Ihre Schwimmbrille immer mit warmem Süßwasser ab, besonders wenn Sie im Meer geschwommen sind. Salzwasserreste können die Lebensdauer Ihrer polarisierten und verspiegelten Sichtscheiben negativ beeinflussen.

Legen Sie sie zum Trocknen flach hin und schützen Sie sie vor direkter Sonneneinstrahlung.

Wir empfehlen, kein Tuch, auch kein Mikrofasertuch, zum Reinigen der Sichtscheiben zu verwenden, da dies die Anti-Fog-Behandlung beschädigen könnte. Verwenden Sie stattdessen, wenn Sie etwas entfernen müssen, vorsichtig die Fingerkuppe.

Warum beschlägt meine Schwimmbrille?

Das Beschlagen kann aus verschiedenen Gründen auftreten:

Verschleiß & Abnutzung

  • Ein Passformproblem oder ein Problem mit den Bändern, die zu eng oder zu locker sitzen.
  • Kondenswasserbildung an der Innenseite der Sichtscheiben (Schweiß oder Wasserdampf von Ihrer Haut).
  • Die Anti-Fog-Behandlung verliert mit der Zeit an Wirkung
  • Die Anti-Fog-Behandlung hat sich abgelöst oder ist kaum noch vorhanden
  • Es wird zu viel Feuchtigkeit produziert, so dass die Anti-Fog-Behandlung nicht mehr ausreicht.

Einige Lösungen gegen das Beschlagen der Schwimmbrille sind wie folgt:

  • Setzen Sie die Schwimmbrille auf, während Sie und die Brille trocken sind
  • Verwenden Sie eine zusätzliche Anti-Fog-Lösung

Eagle Sichtscheiben-Guide

Ein typisches Rezept wird wie folgt geschrieben:

 

sphere

cylinder

axis

R

-3.00

-0.5

x180

L

-3.50

-1.00

x180

Um herauszufinden, welche Sichtscheiben Sie benötigen, müssen Sie sich die ersten 2 Aspekte Ihres Rezeptes ansehen.

sphere - ist der Hauptteil Ihrer Verschreibung und hat ein '-' für Kurzsichtigkeit oder ein '+' für Weitsichtigkeit. Wenn Sie ein '+' haben, werden unsere Sichtscheiben leider nicht für Sie funktionieren.

cylinder - bezieht sich auf den Grad des Astigmatismus, den Sie haben.

Die Dioptrien, die Sie bestellen, sollten sich nach dem Ausmaß Ihrer Kurzsichtigkeit richten.

Unsere optischen Sichtscheiben korrigieren keinen Astigmatismus, aber wenn er weniger als 2,00 Dioptrien beträgt und nicht den Großteil der Korrektur ausmacht, addieren Sie die Hälfte dieser Zahl, um Ihre Stärke zu berechnen (Beispiele unten).

Hier finden Sie einige Beispiele, wie Sie die richtige Stärke für sich herausfinden können:

sphere

cylinder

axis

Empfohlene Stärke

-3.00

-1.00

x90

(-3.00 plus -0.50) = -3.50

-3.00

+1.00

x90

(-3.00 plus +0.50) = -2.50

Unsere Sichtscheiben sind in 0,5er-Schritten von -0,5 bis -6,0 erhältlich, so dass Sie möglicherweise die nächstgelegene Stärke wählen müssen. Es ist besser, zu wenig zu korrigieren als zu viel zu korrigieren.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Rezept und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.